為把CISMA打造成世界一流的專業(yè)縫制設備展，主辦方中國縫制機械協(xié)會一直致力于創(chuàng)新，精雕細琢展會主題，豐富細化展品內容，延伸拓展平臺功能，不斷提升展會服務水平。CISMA2025，新一版CRM（客戶管理系統(tǒng)）將閃亮登場，為客戶帶來全新體驗。

新版CRM為CISMA量身打造，從零開始重新梳理各項工作流程，全方位考量了展會的定位、展會的特性、客戶角色畫像、客戶的使用習慣以及如何更加高質、高效地反饋客戶需求等各方面因素，搭建了用于即將與CISMA2025報名同期啟動使用的新系統(tǒng)。

新系統(tǒng)的第一大特性是規(guī)范化的個性化服務。如上所言, 系統(tǒng)是根據(jù)CISMA展會的運營邏輯全新搭建的，展會的基本規(guī)則、展會的流程、展會的政策、展會的全方位的實時信息都有機融合在新系統(tǒng)中。對于展商和觀眾來說，新系統(tǒng)不僅僅是參與展會的一個入口，展會信息咨詢、報名參展參觀、展會期間各項服務申請、服務實時狀態(tài)確認、活動參與報名及付款確認，絕大部分展會期間的服務都可以在系統(tǒng)上進行個性化的設置和申請。不管對于主辦方還是對于展商、觀眾及其他參與展會的人員，系統(tǒng)都將提供可以有多重選擇的個性化服務，同時每個服務都有規(guī)范化的流程，保證服務質量的穩(wěn)定。

新系統(tǒng)的第二個特性是服務的延展性。以展商服務為例，之前，展商主要把CRM系統(tǒng)作為展位申請的一個通道，后面逐漸加入了合同的獲取，其他服務內容則主要通過線下進行。新系統(tǒng)把展商可能涉及到的服務，從潛在展商時期的咨詢，到身份信息確認，遞交展位申請成為正式展商，到網(wǎng)上展廳頁面的管理，到印刷品宣傳服務、現(xiàn)場宣傳服務申請，會議活動、現(xiàn)場活動參與申請，到服務狀態(tài)查詢，合同下載，付款事項確認，發(fā)票開具，幾乎所有涉及到展會的服務都整合到了系統(tǒng)中，可以線上進行，線上查詢，線上確認。展商無需多個系統(tǒng)操作，信息可以集中處理且可追溯。其他客戶的服務也依照這個邏輯設計。系統(tǒng)模塊化設計可以保證新增的服務可以隨時增加到服務內容中，服務的延展性大大增加。

新系統(tǒng)的第三個特性是更加智能高效。雖然系統(tǒng)是新的，往屆展商的數(shù)據(jù)會提前導入到系統(tǒng)中，系統(tǒng)會自動識別展商的身份并與優(yōu)惠條件進行匹配，可以讀取歷史信息，也可以添加展商的新動態(tài)，讓展商的畫像更加細致、全面。展位的劃分也將在系統(tǒng)中進行，展位確認后自動匹配生成合同，無需線上線下進行匹配，保證了準確率和高效性。展商的任何服務申請到達一個新的狀態(tài)，都會有站內信或者短信服務提醒。服務確認的流程都在線上進行，服務確認文件都可以下載統(tǒng)一規(guī)范的電子版本。雖然需要在線上確認的服務項目增多了，但是展商會感覺推進工作更加及時、順暢、規(guī)范。

當然，所有的系統(tǒng)都不是完美的，因為客戶的需求隨時都在變化。我們一方面將依托于系統(tǒng)的延展性，不斷進行服務的升級；另一方面也將保留官方QQ（800111540）服務，作為系統(tǒng)的服務補充手段，解決一些特殊的問題。

CISMA2025報名啟動時，新版CRM亮相時，讓我們共同期待！

來源：中國國際縫制設備展覽會